Mesyuarat Panel Pemantauan Penyampaian Perkhidmatan (Panel 3) pada 5 Mei 2009 telah memutuskan supaya semua agensi kerajaan hendaklah memastikan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) dilaksanakan secara lebih berkesan dengan memberi penekanan kepada perkhidmatan-perkhidmatan yang dapat memenuhi hasrat kerajaan.

Mesyuarat Ketua Setiausaha Kementerian dan Ketua Perkhidmatan pada 4 Mei 2009 pula telah memutuskan supaya semua Ketua Setiausaha Kementerian dan Setiausaha Kerajaan Negeri memaparkan Pencapaian Piagam Pelanggan di laman wen agensi masing-masing. Pendekatan self-disclosure ini bukan sahaja akan meningkatkan keyakinan orang ramai terhadap Perkhidmatan Awam malahan akan memenuhi hasrat kerajaan untuk sentiasa memantap dan mempertingkatkan sistem penyampaian perkhidmatan.

PENCAPAIAN		DOKUMEN
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2016
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2017
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2018
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2019
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2020
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2021
PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2022